Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan survei yang dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Perangkat Daerah/unit Pelayanan Publik. Survei ini dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam setahun guna memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai umpan balik/respon daru pengguna layanan yang diberikan bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Pemerintah.

https://biroekonomi.kalbarprov.go.id/web/pub/files/1643014055-skm-tahun-2021-biro-perekonomian.pdf